Qaudit - Mystery Shopper

AUDITORÍAS DE CLIENTE MISTERIOSO O MYSTERY SHOPPER

Las Auditorías de Cliente Misterioso o Mystery Shopper consisten en la evaluación de los estándares y procesos de la atención y servicio que brindan los puntos de venta.

Mediante esta técnica el equipo de Q AUDIT & SERVICES se hace pasar por mystery shopper o cliente misterioso con el objetivo de visitar las instalaciones de nuestros clientes “simulando ser un cliente normal” y comportándose como cualquier otro cliente, solicitan información, transmiten necesidades de productos o servicios, pero con una intención:

“estos clientes encubiertos tienen el propósito de evaluar a las organizaciones y a sus empleados en la prestación de servicios y la atención al cliente ”.

Esta técnica permite:

Detectar las áreas fuertes y débiles de un negocio.
Homogeneizar la imagen de marca (franquicias) o imagen corporativa (delegaciones).
Aumentar la satisfacción del cliente mediante la reducción de quejas y reclamaciones.
Mejorar la atención de los equipos comerciales.
Controlar la eficacia de promociones y campañas.
Conocer el nivel de servicio de la organización frente a la competencia.

A la técnica de Mystery Shopping se le conoce de distintas maneras: cliente misterioso, cliente fantasma, comprador secreto, evaluación de servicios, evaluación encubierta... y de muchas otras formas más. Sin importar cómo se le llame el Mystery Shopping es una herramienta importante para las organizaciones a las que les interesa averiguar cómo están haciendo las cosas y tener control sobre la operación de sus puntos de venta.